SERVICE CLIENT
Politique de retour
Des accords clairs concernant les retours, la sécurité des produits et les livraisons endommagées.
RETOUR
C'est clair concernant les retours.
Comme VIVENTAE vend des compléments alimentaires, la sécurité, la qualité et l'hygiène des produits sont au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi des conditions spécifiques s'appliquent au retour de nos produits.
Non ouvert & scellé
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation légal ? Veuillez nous contacter dans le délai légal imparti avant de nous renvoyer le produit.
Sceau brisé
Les produits dont le scellé a été brisé après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène et de sécurité des produits lorsque l'exception légale au droit de rétractation est applicable.
Connectez-vous d'abord
Ne renvoyez pas un produit sans notification préalable. Veuillez d'abord nous contacter via viventae.be@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
SÉCURITÉ DES PRODUITS
Un scellé apporte une certitude.
Nos compléments alimentaires sont livrés scellés. Vous avez ainsi l'assurance que le produit n'a pas été ouvert ou utilisé avant réception.
Lorsqu'un sceau est brisé après la livraison, nous ne pouvons plus garantir l'intégrité initiale du produit. Un pot ouvert ou descellé ne sera donc pas réintégré dans notre stock de vente.
C'est ainsi que nous protégeons la qualité de nos produits et garantissons que chaque client reçoit un produit intact.
LIVRAISON
Un problème à la réception ?
Avez-vous reçu votre commande endommagée ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse viventae.be@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre signalement avec attention et pourrons vous demander des informations complémentaires ou des photos afin d'évaluer la situation correctement.
De quoi avons-nous besoin de ta part ?
Afin de pouvoir évaluer soigneusement une déclaration de dommage lié au transport, nous pouvons vous demander des photos claires de :
- l'emballage d'expédition
- l'étiquette d'expédition
- le pot reçu
- le scellé
- les dommages visibles
Veuillez conserver l'emballage d'expédition, le produit et le scellé jusqu'à ce que votre signalement soit traité. Ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative avant d'avoir reçu des instructions ultérieures de la part de VIVENTAE.
RETOURNER LE COLIS
Comment retourner un article
Votre pot non ouvert et scellé est-il éligible à un retour ? Veuillez d'abord enregistrer votre retour auprès de nous. Vous pourrez ensuite nous renvoyer le pot.
01
S'inscrire
Veuillez nous contacter au préalable à viventae.be@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Ne nous retournez pas le pot avant que votre retour ne soit enregistré et que vous ayez reçu de notre part l'adresse de retour correcte.
02
À envoyer soi-même
Les frais de retour d'un article sont à la charge du client. Vous choisissez le transporteur avec lequel vous renvoyez le colis, par exemple bpost, PostNL ou tout autre transporteur de votre choix.
03
Contrôle et remboursement
Dès réception de votre retour, nous vérifierons si le pot n'a pas été ouvert et si le sceau est toujours intact. Si le pot satisfait aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
Conseil : il est préférable de choisir une méthode d'expédition traçable et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.
Demande de retour
Demander un retour
Voulez-vous retourner un pot non ouvert et scellé ? Veuillez d'abord nous contacter à viventae.be@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous ferons savoir si le pot est éligible au retour. Ne renvoyez pas une commande avant d'avoir reçu notre confirmation à ce sujet.
Cette politique de retour n’affecte pas les droits légaux du consommateur.