Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées par VIVENTAE dans les meilleurs délais après réception du paiement. Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez, si disponible, une confirmation d’expédition contenant les informations permettant de suivre votre livraison.
Modes de livraison
VIVENTAE propose différents modes de livraison. Les options de livraison disponibles sont affichées lors du paiement et peuvent dépendre de l’adresse de livraison et du mode de livraison choisi.
Pour l’expédition et la livraison des commandes, VIVENTAE peut notamment faire appel à bpost, DPD et Mondial Relay.
Le mode de livraison choisi et confirmé lors du paiement s’applique à la commande.
Livraison en point relais
Lorsque vous choisissez la livraison en point relais, vous pouvez sélectionner un point relais disponible.
Vérifiez soigneusement que le point relais sélectionné est correct avant de finaliser votre commande. Après l’expédition, il n’est pas toujours possible de modifier le point relais choisi.
Lorsque le colis est disponible au point relais, le transporteur peut vous en informer. Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur concerné.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement affichés lors du paiement avant la validation définitive de votre commande.
Les frais de livraison peuvent varier en fonction notamment du mode de livraison choisi, de la destination et du nombre de produits commandés.
Livraison gratuite
VIVENTAE offre la livraison gratuite à partir de 3 pots, sauf indication contraire explicite dans le cadre d’une promotion, pour une destination ou un mode de livraison spécifique.
Lorsque les conditions de la livraison gratuite sont remplies, cela est indiqué lors du paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent dépendre du transporteur choisi, de la destination, des périodes de forte activité et des éventuels jours fériés.
VIVENTAE met en œuvre des efforts raisonnables pour traiter et faire livrer les commandes dans le délai indiqué.
Pour les consommateurs, les règles légales relatives à la livraison restent applicables. Lorsqu’aucun autre délai de livraison n’a été convenu, la commande est livrée dans le délai prévu par la législation applicable.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour un envoi, vous recevrez après l’expédition les informations permettant de suivre la livraison.
Un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur après l’expédition.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète et, le cas échéant, de sélectionner le point relais souhaité.
Vérifiez donc soigneusement vos informations avant de confirmer votre commande.
Vous avez constaté une erreur après avoir passé votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons de modifier les informations dans la mesure du possible.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client et qu’il nous est retourné, nous vous contacterons afin de déterminer la suite à donner. Les éventuels frais supplémentaires ne seront facturés que dans la mesure où la loi l’autorise et à condition que vous en ayez été correctement informé.
Envoi endommagé ou manquant
Votre commande est arrivée endommagée, vous avez reçu un produit incorrect ou votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ? Contactez-nous dès que possible.
Indiquez de préférence votre numéro de commande et, en cas de dommages visibles liés au transport, joignez des photos claires du colis et des produits. Cela nous permettra d’examiner le problème le plus rapidement possible.
Lorsque VIVENTAE propose ou sélectionne le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport reste à la charge de VIVENTAE jusqu’à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, preniez physiquement possession des biens, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Colis non retirés
Lorsqu’un colis est livré dans un point relais, le client est responsable de le retirer à temps, dans le délai de conservation indiqué par le transporteur.
Lorsqu’un colis non retiré est retourné à VIVENTAE, nous vous contacterons afin de déterminer la suite à donner. Les éventuels frais d’une nouvelle expédition seront communiqués à l’avance et ne seront facturés que dans la mesure où la loi l’autorise.
Retours
Si vous souhaitez retourner une commande ou exercer votre éventuel droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions, les délais et la procédure de retour.
La présente politique de livraison ne limite aucun des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation belge et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
Contact
Vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison de votre commande ? Contactez-nous :
VIVENTAE
Marque belge de compléments alimentaires
Numéro d’entreprise : 1033925374
Torfveld 7
2360 Oud-Turnhout
Belgique
E-mail : viventae.be@gmail.com